Agentes IA para clínicas y centros sanitarios

No. Los empleados de IA de la clínica no diagnostican, no valoran síntomas ni recomiendan tratamientos o medicación. Si un paciente plantea una duda de salud, la recogen tal cual y la pasan al profesional; ante una posible urgencia indican llamar al 112 y avisan al equipo.

Las de gestión que más saturan la recepción: atender llamadas y WhatsApp, dar y cambiar citas, enviar recordatorios y confirmaciones, informar de horarios y preparación con textos aprobados, preparar presupuestos, tramitar la facturación a aseguradoras y proponer respuestas a reseñas. Todo lo clínico sigue en manos de los profesionales.

Son datos de categoría especial del art. 9 del RGPD y se tratan como tales. Cada empleado de IA tiene permisos solo para los datos administrativos de su puesto, se formaliza el contrato de encargo del art. 28 con la plataforma y, cuando conviene, la información se seudonimiza antes con Anónimo IA para que la IA trabaje sin nombres ni datos identificativos.

Un empleado de IA de apoyo administrativo no es, en general, un sistema de alto riesgo, siempre que no haga triaje de pacientes ni tome decisiones clínicas, que es justo lo que se excluye. La clínica tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar a su equipo, avisar de que se habla con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en ellas y el análisis completo se hace con Auditoría de IA.

Sí. En una consulta pequeña suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente recepción y recordatorios, que son los que más tiempo devuelven. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes (precio sin impuestos: en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %) y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.

Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: Libre 0 €, Autónomos 99 € o Empresas 249 € al mes, sin permanencia (precios sin impuestos: en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.

Depende del número de puestos, del programa de gestión de la clínica y de los canales que haya que conectar. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabajáis.

Sí. Los empleados de IA pueden atender teléfono, WhatsApp, chat y correo. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial, gestionan lo administrativo y pasan a una persona cualquier consulta de salud o caso que no encaje en el protocolo.

Por eso lo sensible pasa por aprobación humana y cada tarea queda registrada en su expediente. Si algo no está bien, se ve qué datos usó, qué hizo y quién lo aprobó, se corrige y se ajusta la instrucción para que no se repita.

Puede proponer respuestas y contenidos, pero los publica la clínica tras revisarlos. En una respuesta pública nunca confirma que alguien es paciente ni menciona su tratamiento, y los anuncios respetan la normativa de publicidad sanitaria: nada de prometer resultados ni usar testimonios de pacientes o famosos.